Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: mayo 2025
Nuestra garantía
En Sylks creemos en nuestros productos. Si por cualquier razón no estás satisfecho/a, te devolvemos el dinero sin preguntas dentro de los 30 días calendarios siguientes a la fecha de compra.
¿Qué cubre la garantía?
- El producto no cumplió tus expectativas
- Reacción o sensibilidad inesperada
- Producto dañado o en mal estado al recibirlo
- Error en el pedido (producto equivocado)
- Cualquier otra razón — no necesitas justificarlo
Plazo
Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar tu reembolso.
¿Cómo solicitar un reembolso?
- Escríbenos a contacto@sylks.co o por WhatsApp al +57 316 1716710
- Indícanos tu número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación)
- Listo — procesamos tu reembolso sin más pasos ni devolución del producto
Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en máximo 5 días hábiles. El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria (generalmente 1–3 días adicionales).
Productos dañados en el envío
Si recibes tu pedido en mal estado, toma una foto y envíanosla junto con tu número de pedido. Reponemos el producto o reembolsamos el valor total, a tu elección.
